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ADA.23.03.11 Accompagnamento e assistenza del cliente in viaggi

ATTIVITÀ

RISULTATI ATTESI

Studio ed esecuzione del percorso di viaggio definito dagli organizzatori

RA1: Studiare l'itinerario turistico in modo che il viaggio risulti conforme a quanto concordato con la committenza

Accoglienza dei partecipanti

Accompagnamento nella visita a luoghi e località turistiche

Assistenza al cliente e gestione delle relazioni informative, promozionali e commerciali (solo ingressi) con i clienti, in lingua nazionale e straniera

Effettuazione del primo soccorso in casi di incidente o malore

Erogazione di informazioni di interesse turistico sulle zone di transito

Gestione e conduzione del gruppo, finalizzata a favorirne la coesione e la partecipazione

Accoglienza dei reclami da parte del gruppo accompagnato

RA2: Accompagnare il gruppo nella visita a luoghi e località di interesse turistico, studiando preventivamente l'itinerario, assistendo e coinvolgendo il gruppo e curando rapporti con i soggetti delle strutture di supporto nonché con le guide turistiche, applicando le tecniche di base di primo intervento in situazioni di emergenza, allertando i servizi di soccorso competenti e disponibili sul territorio, gestendo gli eventuali reclami dei clienti